Как сделать эффективную рассылку для цветочного магазина

Рассылка по базе клиентов (а на самом деле не только клиентов) – маст хэв для каждого цветочного. Если вы не собираете базу написавших в группу Вконтакте и не отправляете регулярно им сообщения, то теряете большой процент выручки.

Я уже рассказывал про связку таргетированной рекламы Вконтакте и рассылки через Senler, но в этой статье хочу подробнее поговорить, как же сделать рассылку, которая принесет деньги.

Чтобы использовать этот инструмент, сообщество в ВК должно быть подключено к Senler — сервису для создания чат-ботов в Вк, Телеграм и МАХ.

Сама по себе рассылка состоит из фото (минимум 1 максимум 10) или видео и текста.

Структура текста рассылки, которая будет работать:

1. Заголовок
2. Описание предложения
3. Оффер
4. Ограничения (кол-во или время), FOMO
5. Техническая информация, как сделать заказ, где мы находимся, куда доставляем и т.д.
6. Call to action с промокодом

Очень важная часть текста — заголовок. От него будет зависеть, заинтересуется ли пользователь и откроет, или пропустит вашу рассылку и не принесет вам выручку.
Вот для примера куча всяких рассылок, на которые я подписан:

По какой нибудь формуле, типа AIDA. Это если коротко.
«Стильный», «роскошный», «нежный» – подходит к любому букету. И все конкуренты пишут это про свои букеты. А еще какие нибудь магазины одежды про свои товары.
Обязательно делаем акценты на важном с помощью КАПСА, жирности текста (в senler это работает), эмодзи. Но только борщить с этим не нужно. На чем делать акценты? На оффере – цене, скидке и т.д.

Универсальная формула создания рассылки
хук → товар + оффер → преимущества → дополнительные выгоды → FOMO → CTA

Не все знают, но в Senler раздел Рассылки не единственный, и не самый продвинутый способ отправить сообщение своим подписчикам.

Заходим в раздел Рассылки, нажимаем создать новую.
Далее во пунктам:

1. Пишем название — оно отображается только в Senler и нужно для удобства навигации, чтобы быстро найти нужную рассылку
2. Добавляем фото
3. Пишем текст рассылки
4. Выбираем группу получателей. Если рассылка пойдет всем подписчикам, этот пункт пропускаем
5. Задаем дату и время отвравки
6. Сохраняем (перед этим лучше отправить себе, чтобы посмотреть, как выглядит сообщение и нет ли ошибок)

Способ для продвинутых. Когда в сообщении рассылки добавляется кнопка (а можно и несколько при необходимости).
Этот способ реализуется через бота. Заходите в раздел "чат-боты", создаете нового. Вводите название (аналогично предыдущему способу, для лучшей навигации).

Дальше все примерно аналогично обычному способу:

1. Пишем текст
2. Добавляем фото (или видео)
3. Добавляем кнопку — в кнопку пишем промокод, в этом случае пользователю не нужно ничего печатать, а значит шанс того что наш промокод сохраниться для статистики в разы выше
4. Включаем чек бокс, чтобы клавиатура была внутри сообщения

На кнопке возможности этого вида запуска рассылки не заканчиваются. Во первых, можно добавить карусель карточек. Мы когда отправили такой вариант, получили кажется на 15-20% больше лидов, чем с обычных рассылок с фото.

Но и это еще не все возможности! Вы можете задавать разные условия, например отправлять второе сообщение через 10 минут после того, как человек открыл сообщение. Или на следующий день. Или если прочитал, но не ответил. Или наоборот если ответил. В общем, тут можно много чего реализовать.

Ну а чтобы отправить рассылку через чат бота, сохраняем и запускаем, идем в раздел подписчики, там вверху будет кнопка Бот, нажимаем и выбираем добавить в бота.

Дальше выбираете бота, шаг Начало, и жмете запустить. Все, ваша крутая рассылочка ушла!

Написать эту статью меня сподвигла рассылка, которая пришла от конкурентов. Да, да, на рассылки конкурентов я конечно подписан.
Вот так делать НЕ НУЖНО! Не надо!

Нет ни фото букетов, ни оффера, ни предложения, ничего. Рассылка, не несущая в себе никакой информации. Думаешь, с такой будет много заказов?

И еще один момент. По возможности, не нужно уводить пользователя на другую площадку. Оформить заказ можно и в чате, где была рассылка.

Отправить рассылку хорошо и классно, но надо еще и результат посчитать. Расскажу, какую статистику собирать и на что стоит обратить внимание.

В первую очередь снимаем данные в Senler по количеству получателей и открытиям рассылки, чтобы подсчитать Open Rate - долю открытия в процентах.

Ститистика одинаковая у любого способа отправки: и как рассылка, и как чат бот. Но если в разделе "рассылки" основные показатели видно сразу, то при отправке через чат бота нужно перейти в статистику.

Выбираем даты, жмем Показать и из диаграммы собираем статистику Доставлено и Прочитано

В CRM по данным промокода, который был в рассылке, собираем данные количеству лидов, продаж и выручке

Полученные данные заносим в таблицу. Кроме описанных выше показателей, нам нужно посчитать:

• Open Rate
• Конверсию в Лид
• Конверсию из Лида в Продажу
• Средний чек

Итого у нас:
Количество получателей – из статистики Senler
Количество открытий (прочитываний) – из статистики Senler
Количество лидов – из CRM
Количество продаж – из CRM
Выручка – из CRM
Расчетные показатели: Open Rate, CR в лид, CR в продажу, Средний чек


В итоге получается примерно такая таблица:

Считать недельные и месячные срезы, можно добавлять план/факт.

На что смотрим:

• Низкий Open Rate (процент, считающийся низким, зависит от размера базы) – значит слабый заголовок
• Низкая конверсия в лид – предложение не заинтересовало
• Низкая конверсия в продажу – заявки обработаны некачественно (долго отвечали, не предложили варианты и т.д.)

От того, что было в рассылке, будет зависеть средний чек. Но средний чек обязательно смотрим вместе с количеством продаж и выручкой.

Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов:

• Размера базы подписчиков
• Количества новых подписавшихся в базе
• Наличии процессов, позволяющих обрабатывать всплеск лидов после отправки

Главное — регулярность. Поэтому ориентируйтесь минимум на две рассылки в месяц (для маленьких цветочных студий) и минимум 1 в неделю (для крупных цветочных с набранной базой).
Всегда помните, что после каждой рассылки часть пользователей запретит сообщения, и следующую рассылку они уже не получат. Поэтому база должна пополняться. И лучший способ для этого — таргетированная реклама.

Рабочий вариант рассылки для цветочного — это прямое конкретное предложение: вот букеты, вот цена, вот почему стоит заказать сейчас. Заголовок помогает открыть сообщение, фото и текст — заинтересовать, кнопка с промокодом — перейти к заказу прямо в переписке.